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德邦物流于2018年3月30日承運了本人王**從廣東東莞運往宜昌市城東大道170號的10箱茅臺白金原漿酒（每箱6瓶，每瓶單價998元）。 我于4月1日接到德邦物流工作人員電話，要求我到位于城東大道的德邦物流公司去確認酒的破損情況，因本人4月1日不在宜昌，便在電話里和德邦物流約定4月2日下午由德邦物流工作人員馮*將酒送至指定地點，雙方均在場時再行確認。4月2日下午德邦物流工作人員馮祎按照約定將10箱酒送至約定地點香龍山莊，雙方當面開箱確認，10箱60瓶酒其中有1瓶已經完全破損，另外6瓶酒包裝出現不同程度破損情況。當時雙方在現場經過溝通協商，德邦物流工作人員馮*口頭承諾賠償本人7瓶酒。達成口頭協議后，德邦物流工作人員馮*便讓我微信支付10箱酒的運費620元，并承諾回去后就按照現場的約定辦理理賠手續。但該工作人員馮*走后一直沒有人聯系我，后我打德邦電話95353與客服工號為5630的工作人員反映投訴此情況，該工作人員在確認相關情況屬實之后，便在電話里承諾由德邦物流公司賠償本人2500元，賠款3天內打到本人指定銀行賬戶。可是德邦物流公司于接下來的3日內分別打了5個200元到指定賬戶后，酒沒有下文了。迫于無奈，本人投訴至宜昌市郵政管理局和12315，2018年6月14日，經市消協組織雙方當事人在市消協辦公場所共同確認，該批次快遞貨物的定損情況為完全破損茅臺酒1瓶，茅臺酒外包裝破損3瓶，當事人雙方無異議，并簽署定損確認單。本人要求德邦物流公司照價賠償3瓶茅臺酒或是恢復原狀，但是調解之后，武漢市德邦物流有限公司宜昌晶海物流園分公司拒絕照價賠償或是恢復原狀，至今未作出任何賠償或是恢復原狀動作。