近日，央視《新聞直播間》播出“聚焦家電市場”選題，對當前中國的家電市場格局進行了深入的剖析，指出中國家電市場存在著一個不為人知的現象：在今年中國家電網購整體市場規模再創新高的情況下，背后不同家電渠道卻呈現出“冰火兩重天”的發展態勢，其中家電市場線上大幅上漲，反之，線下卻逐漸萎縮。

線上線下“冰火兩重天”，家電網購成趨勢

據中怡康線下零售監測數據顯示，2016年上半年線下零售市場下滑趨勢未減，零售額同比彩電下滑15.4%、空調下滑5.8%、冰箱下滑7.8%、洗衣機下滑2.9%。與之相反，根據工信部賽迪研究院發布的《2016上半年中國家電網購分析報告》，2016年上半年線上市場，營業額平板電視增長43.7%、空調增長60%、冰箱增長42%、洗衣機增長40.8%。

報告還指出，上半年我國B2C家電網購市場(含移動終端)規模達1848億元，同比增長35%。其中，京東家電穩占6成份額，連續多年穩居第一。阿里巴巴和蘇寧結成的“阿蘇聯盟分食剩下的市場，兩者合計超過36%。

家電市場線上線下明顯的兩極分化呈現出的“冰火兩重天”，也進一步印證了家電網購成為主流消費趨勢。

“815”，家電網購崛起的根源

說到家電網購在中國的迅速發展，就不得不提2012年那場由京東發起的轟動一時的“815價格大戰”。

正是這場價格大戰，首次讓家電網購進入了公眾視野。習慣去線下實體店購買家電的中國消費者，首次認識到家電網購的低價、便利和優質的購買體驗，隨之逐漸培養起了家電網購的習慣。

央視所說的“冰火兩重天”，也正是在2012年開始發生了巨大變化。

根據國美、蘇寧的年報數據，僅2012年一年，蘇寧就關閉了178家門店,國美也關閉137家門店。當年，蘇寧的營業利潤較同期下降了53.23%。國美甚至出現了5.97億元的首次虧損。而百思買、日本山田電機等國外實體零售商也因線下發展不力，在2012年到2015年逐漸撤離中國市場，宣告著線下實體連鎖模式主導中國家電渠道的時代正式結束。

與之相反的是，2013年3月，奧維咨詢(AVC)針對消費者網購大家電專門做了一項調查，結果顯示89%的中國消費者接受或認可網購大家電。根據2013年后歷年的《家電網購分析報告》顯示，2013年至2015年，中國家電網購市場規模年增長達到千億級。

可見，這些數據有力地證明了以京東為首的線上家電市場顛覆了家電行業發展觀，重塑了家電消費觀，讓家電網購走向規模化、常態化。

創造服務新模式，是獲得市場的根本

正如央視《新聞直播間》所提到的那樣，消費者購物的最終選擇是基于商家服務來決定的，因此提供更多有利于消費者的服務變得至關重要。

在許多業內人士看，京東的品質、服務已經稱得上全球標桿。據京東家電事業部市場營銷部總經理劉俊介紹，京東家電首次推出了高于整個行業服務標準的30天價格保護，30天質量問題包退，180天質量問題包換。

對比現有國家標準僅為“7天包退15天質量問題包換”的情況下，這一服務升級確實為消費者提供了更加貼心的優質服務體驗。據了解，“30天價格保護”這一服務，在中國乃至全球都是僅此京東一家，而后兩項服務也是在京東推出后，蘇寧國美等渠道商才效仿跟進。

如今回頭來看，從發起815價格大戰到家電網購成為主流，再到讓蘇寧國美等傳統家電連鎖巨頭不得不跟進效仿，京東在短短幾年內就改變了整個中國家電市場的零售格局，讓家電網購成為中國領先全球的奇跡。