今日湖北網(wǎng)訊（記者劉英 通訊員金多）“以前，小李從不讓男朋友來加油站找她。自從開展了‘家文化’建設(shè)，大伙都夸我們站里的‘顏值’高，小李特自豪，專程帶著男朋友來站里‘半日游’。您看，文化墻上這張照片就是小兩口的甜蜜合影。”湖北荊州石油中心加油站站長楊衛(wèi)華介紹道。
近年來，荊州石油圍繞基層員工的精神渴望和物質(zhì)需求，大力推進(jìn)“家文化”建設(shè)，已打造完成95座“家”油站，實(shí)現(xiàn)了員工、顧客“雙滿意”，促進(jìn)了量效齊升。2015年該公司再次名列銷售公司“綜合競爭力”、“發(fā)展進(jìn)步能力”前50強(qiáng)。
“花香”引來“金鳳凰”
“李哥，這9朵玫瑰花真漂亮!今天情人節(jié)，我正好送給女朋友。”2月14日，月堤加油站內(nèi)車水馬龍，司機(jī)小王加滿油后，喜獲站長李明贈送的紙花禮品。
李明是一名80后男站長，為豐富本站的“家文化”元素，他巧手制作的玫瑰、百合等“鮮花”，惟妙惟肖。顧客看到后，想要花錢購買，李明干脆篩選出月加油量500升以上的大客戶，主動向他們贈花。“花香”引得許多顧客繞道慕名而來，此舉讓這座“百合之家”月增量26.17%。
在“成長之家”中心加油站的客戶體驗(yàn)區(qū)，服務(wù)展臺上擺放了一本厚厚的《油站文化故事集》，員工們隨手記錄著日常的銷售故事、得意事兒和工作體會。“每次給加油卡充值時，我都喜歡翻翻你們的這本《油站文化故事集》，”李經(jīng)理是某企業(yè)的部門負(fù)責(zé)人，他表示：“閱讀了這些小故事、小隨筆，經(jīng)常會啟發(fā)我的管理思路”。
基層“家文化”建設(shè)塑造出一個個獨(dú)特的油站文化品牌。“忠心之家”、“成長之家”、“豫苑之家”、“鄂南明珠”、“司機(jī)驛站”、“快樂10+1”……這些發(fā)生在身邊的文化故事，得到了許多顧客的共鳴和認(rèn)可，文化贏得了顧客，“金鳳凰”自然飛來。
傾力打造“文明窗口”
“企業(yè)的價(jià)值在于社會大眾的認(rèn)可。主動履行社會責(zé)任，深度融入‘家文化’建設(shè)，必須盡力打造社會滿意之家。”荊州石油經(jīng)理張亮平說。
在江津西加油站“咱們家的故事”展板上，員工們設(shè)計(jì)展示了發(fā)生在該站的“救助心臟病人”、“拾金不昧”、“全天候服務(wù)充值刷卡客戶”等小故事；潛江中南加油站的客戶活動區(qū)，展示著員工緊急撲滅站外自燃車輛的事兒……“你們值得依賴!”不少顧客駐足觀閱后，豎起了大拇指。
加油站醒目處懸掛“社會主義核心價(jià)值觀”宣傳畫，站內(nèi)設(shè)置黨員示范崗、青年文明崗，黨員佩戴黨徽上崗等，均是荊州石油“家文化”建設(shè)的“規(guī)定動作”。圍繞當(dāng)?shù)卣?ldquo;動員令”，不少縣市公司和加油站設(shè)計(jì)懸掛了五城同創(chuàng)、文明單位創(chuàng)建、消費(fèi)者滿意服務(wù)窗口創(chuàng)建、“三優(yōu)一滿意”等宣傳標(biāo)識。這些文化元素豐富了加油站“文明窗口”的內(nèi)涵與外延，傳播了滿滿的正能量，集獲了社會大眾的“點(diǎn)贊”。
我的“家”自己建
“原來‘家文化’就是為加油站辦好事、謀實(shí)事。”這是去年3月份，荊州石油“家文化”建設(shè)現(xiàn)場觀摩會上，參會站長們最直觀的感受，大家都摩拳擦掌，爭相嘗試。
“每次巡站都感受到不一樣，‘家文化’建設(shè)讓加油站一天一個新變化。”片區(qū)管站經(jīng)理陳偉說。原來，在強(qiáng)調(diào)共性文化元素的基礎(chǔ)上，荊州石油大力倡導(dǎo)“油站是我家，建設(shè)靠大家”，員工“建家”熱情高，有的自己刮膩?zhàn)印⑺⒂推幔?0多年的舊站、小站換了新顏；有的開墾菜地、自制辣醬，豐衣足食。“家文化”讓橫市加油站享受到“幸福的煩惱”，該站幾名員工常年在外租住，如今紛紛要求搬回油站，宿舍天天滿員、供不應(yīng)求。
建家的過程就是愛家的體現(xiàn)，自己建的家才會倍加珍惜。加油站員工巧手布置“家”油站，創(chuàng)意素材信手拈來。有的用燃油寶空瓶制作風(fēng)鈴、許愿瓶、飛靶、坦克；有的用舊撲克牌制作小白鶴、花瓶；有的用尾氣處理液、潤滑油空桶栽種花草；有的用卓瑪泉紙箱制作相框；一次性紙碗、麻繩、竹竿、黑豆、玉米粒等等，皆成為裝飾素材。
“‘家文化’扮靚了家園，解決了‘五小’，凝聚了人心，”荊州石油零售部經(jīng)理吳福祥說：“這就是基層庫站要的‘香餑餑’”。
