說起陽(yáng)新縣家調(diào)委，大家都知道有一位備受贊譽(yù)的調(diào)解員——蔡婷婷，她那如沐春風(fēng)般的微笑，溫暖著每一位來(lái)訪者的心。多年來(lái)，她憑借專業(yè)的素養(yǎng)和一腔熱情，成功化解了無(wú)數(shù)起婚姻家庭矛盾，為陽(yáng)新縣家庭和睦與社會(huì)穩(wěn)定作出了重大貢獻(xiàn)。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，筑牢調(diào)解根基
從社區(qū)工作者到人民調(diào)解員，蔡婷婷深知，婚姻家庭矛盾涉及情感、法律、倫理等多方面復(fù)雜因素，給調(diào)解工作帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)。為了當(dāng)好調(diào)解工作的行家里手，她堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí)，她認(rèn)為，糾紛處理得好是化解矛盾，處理得不好是激化矛盾，只有充分運(yùn)用好法律這個(gè)工具，做到法理相通，才能有效地化解矛盾糾紛。她積極參加各類培訓(xùn)，一有時(shí)間，她便追著法院的法官問東問西，并利用休息日和晚上的時(shí)間自學(xué)相關(guān)法律法規(guī)、家庭教育、心理咨詢等知識(shí)，努力提高對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜案件的處理能力。如今，她能熟練運(yùn)用法律條文解讀婚姻關(guān)系中的權(quán)利與義務(wù)，運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)準(zhǔn)確把握當(dāng)事人的心理變化，將“情、理、法”有機(jī)融合，從根源上分析矛盾產(chǎn)生的原因、夫妻關(guān)系對(duì)家庭產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響，為調(diào)解工作提供了堅(jiān)實(shí)的理論依據(jù)。
耐心傾聽，化解矛盾堅(jiān)冰
每一個(gè)走進(jìn)調(diào)解室的家庭，都帶著各自的痛苦與糾結(jié)。蔡婷婷始終堅(jiān)信，熱情、耐心是打開當(dāng)事人心門的鑰匙。無(wú)論面對(duì)多么激動(dòng)、悲傷甚至憤怒的當(dāng)事人，她總是面帶微笑，用溫和的眼神和誠(chéng)懇的態(tài)度鼓勵(lì)當(dāng)事人表達(dá)，讓人感受到被尊重和被理解。
尹某與柯某因?yàn)殚L(zhǎng)期的家庭瑣事爭(zhēng)吵，雙方互不相讓，鬧到法院起訴離婚。在庭前調(diào)解中，蔡婷婷耐心傾聽雙方的陳述和指責(zé)，不作任何評(píng)價(jià)，待雙方情緒稍微平復(fù)后，再慢慢梳理他們的問題，從每個(gè)細(xì)節(jié)入手，引導(dǎo)他們回憶曾經(jīng)的美好時(shí)光，最終讓這對(duì)夫妻破鏡重圓，撤回離婚申請(qǐng)。當(dāng)事人雙方在今年6月6日的結(jié)婚紀(jì)念日，還向縣家調(diào)委送來(lái)了“不忘初心擔(dān)使命，暖心相助挽婚姻”的錦旗。
像這樣的錦旗，家調(diào)委收到了很多個(gè)，每一個(gè)都代表著瀕臨破碎卻最終幸福美滿的家庭。這讓她對(duì)婚姻家庭矛盾糾紛的化解有一種成就感和自豪感。
愛心奉獻(xiàn)，傳遞調(diào)解溫度
在蔡婷婷看來(lái)，調(diào)解工作不僅僅是一份職業(yè)，更是一份傳遞愛與溫暖的使命。她始終懷著一顆愛心對(duì)待每一個(gè)當(dāng)事人，無(wú)論是在調(diào)解中還是調(diào)解結(jié)束后，她都給予他們關(guān)心和支持。對(duì)于一些調(diào)解成功的家庭，她還會(huì)定期回訪，了解他們的生活狀況，為他們提供婚姻家庭關(guān)系維護(hù)的建議和指導(dǎo)；對(duì)于一些經(jīng)濟(jì)困難的家庭，她會(huì)積極聯(lián)系相關(guān)部門，為他們提供法律援助、司法救助、生活救助等。有時(shí)下班回家后，當(dāng)事人把電話打到家里來(lái)，她從不推托，而是認(rèn)真細(xì)致地做好解釋工作。
3月12日蔡婷婷接到陳某的求助，說丈夫趙先生在甘肅打工時(shí)不幸因工去世，陳某委托趙先生的哥哥趙某全權(quán)處理賠償事宜。趙某領(lǐng)取包括一次性工亡補(bǔ)助金、喪葬費(fèi)和相關(guān)補(bǔ)助等費(fèi)用后，卻沒有分配給陳某及她和趙先生的兩個(gè)女兒，因多次協(xié)商無(wú)果，陳某遂將趙某訴至法院。此案件在法院一直沒有執(zhí)行到位，想請(qǐng)求蔡婷婷跟法院協(xié)商，幫助她們孤兒寡母，經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，2024年3月26日，最終在蔡婷婷和法院的共同努力調(diào)解下，雙方當(dāng)事人達(dá)成一致意見，陳某同意放棄部分賠償款，趙某一次性給付陳某現(xiàn)金70萬(wàn)元，蔡婷婷并叮囑陳某一定要把女兒撫養(yǎng)好，如果有困難可以找我。7月份蔡婷婷跟陳某做回訪，陳某說她跟兩個(gè)孩子居無(wú)定所，想給兩個(gè)孩子申請(qǐng)保障性住房，蔡婷婷將辦理保障性住房相關(guān)程序告知陳某，讓其辦理，并鼓勵(lì)她要好好工作，把兩個(gè)孩子拉扯好。
她每天接待的來(lái)訪對(duì)象有十幾對(duì)或更多，從無(wú)怨言，不厭其煩，認(rèn)真對(duì)待。如今的她善于運(yùn)用多種調(diào)解技巧，靈活采用“背對(duì)背”調(diào)解，“面對(duì)面”溝通，對(duì)于疑難復(fù)雜案件，她積極與縣委政法委、縣法院、縣檢察院、和相關(guān)基層單位等多方聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建婚姻家庭調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。
2021年以來(lái)，蔡婷婷累計(jì)接訪3364人次，調(diào)解矛盾糾紛1682 起，調(diào)解成功率高達(dá)97% 。她用自己的耐心、愛心和專業(yè)，融洽了當(dāng)事人夫妻之間的關(guān)系，為無(wú)數(shù)個(gè)家庭點(diǎn)亮了希望之光，讓家庭重新成為溫馨的港灣。她的先進(jìn)事跡不僅得到了當(dāng)事人的高度認(rèn)可和感激，也嬴得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，是陽(yáng)新縣復(fù)雜案件的指定調(diào)解員，成為了陽(yáng)新縣婚姻家庭矛盾調(diào)解領(lǐng)域的一面旗幟，她立志成為一名“金牌調(diào)解員”。
通訊員：周豐翔
