7日，城區董先生致電本報新聞熱線6233333，稱3日他在高新區某商城杰克瓊斯專廳購買了3件衣物，均正價付款，沒想到當日在其他商場同品牌專廳看到其中兩件都打對折，回想到接待他的李姓店長讓他通過微信轉賬，懷疑對方故意隱瞞折扣侵吞差價。
董先生介紹，3日，他和朋友在高新區某商城杰克瓊斯專廳購買了3件衣物，都是正價購買，但付款時奇怪的事發生了，接待他的李姓店長表示收銀系統有問題，打印不了小票刷不了卡，并讓其微信轉賬付款，當時他也沒多想，就通過微信轉了1297元到對方的私人賬戶。沒想到當天他在其他商場同品牌專廳看到，其所購買的其中兩件商品打對折，專廳營業員還稱宜昌所有該品牌的店都打折，“想到我是正價購買，店長卻讓我把錢轉到私人賬戶，感覺自己肯定被騙了。”
4日，董先生又來高新區這家專廳詢問情況，但李姓店長出差了，在董先生的堅持下，當班營業員讓他與店長通了話，經交涉把衣物全部退掉。“貨雖然退了，但我覺得他們管理非常混亂，李姓店長有私吞399元差價之嫌。”董先生表示，后來他直接到工商部門及廠家投訴。
7日中午，記者在高新區專廳找到李姓店長，對方表示：不同店都有不同的活動，所以價格也會不同。“當時已向顧客解釋系統有點卡，沒收成，讓他錢轉給我，后來錢也交給商場了。另外當天我打了小票，但小票丟了。”此外她還表示，次日她還應顧客要求安排店員重新打了小票，也按照顧客的要求退貨處理。隨后，記者又找到該專廳所在的商場管理部門，相關工作人員表示會就董先生一事進行調查。
7日下午，自稱是杰克瓊斯宜昌區域經理段女士聯系記者，她表示經調查，李姓店長當時確實不知道商品打折，所以出現失誤。為此，員工7日下午已給顧客道歉，并另補償30元交通費。因該店長工作失誤給顧客帶來損失，公司對當事人進行處罰，“公司是不允許員工私下收錢的。”
10日，董先生告訴記者，李姓店長通過微信轉的30元他沒收，雖然該品牌宜昌區一負責人聯系了他，“但我還是希望廠商總部給我一個明確的答復，因為我感覺自己上當受騙。”
