今日湖北網(wǎng)訊（記者劉英 通訊員姚平、湯波）近期，松滋市國(guó)稅局嚴(yán)格落實(shí)“七項(xiàng)措施”，做好應(yīng)接“金三”上線(xiàn)車(chē)購(gòu)稅征收工作。
一是深入做好宣傳工作，廣為告知。通過(guò)逐戶(hù)走訪代理中介、機(jī)動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)把好宣傳源頭，印制《告納稅人一封信》5000份、宣傳標(biāo)語(yǔ)10余條存放前臺(tái)窗口和懸掛城區(qū)汽車(chē)銷(xiāo)售聚集地、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地，并借助納稅服務(wù)QQ群、松滋國(guó)稅微信公眾號(hào)、電視流動(dòng)字幕多途徑、多方面的向外界宣傳停機(jī)事項(xiàng)，告知盡早提前或者錯(cuò)峰推遲辦理車(chē)輛購(gòu)置稅。
二是認(rèn)真做好提前準(zhǔn)備，積極應(yīng)對(duì)。提早做好新系統(tǒng)車(chē)購(gòu)稅模塊上線(xiàn)前期票證領(lǐng)取，業(yè)務(wù)辦理、票證的發(fā)放、領(lǐng)取、稅票開(kāi)具打印格式等環(huán)節(jié)模擬操作，熟悉操作流程和業(yè)務(wù)；備足車(chē)輛完稅證明、稅收通用完稅證等票證；前臺(tái)人員在系統(tǒng)維護(hù)期間，利用“金三”模擬培訓(xùn)環(huán)境集中學(xué)習(xí)，鞏固前期學(xué)習(xí)成果，提高自身操作技能。組織信息中心技術(shù)員對(duì)大廳計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、掃描儀等進(jìn)行檢查維修，確保高峰期運(yùn)行通暢。
三是合理調(diào)配人力資源，增設(shè)窗口。進(jìn)行系統(tǒng)前期、同期車(chē)購(gòu)稅征收業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)分析，預(yù)計(jì)系統(tǒng)恢復(fù)后工作量為日均200臺(tái)次，為應(yīng)對(duì)車(chē)購(gòu)稅征收業(yè)務(wù)量增大、業(yè)務(wù)辦理集中，在原有2個(gè)征收窗口的基礎(chǔ)上增設(shè)一個(gè)臨時(shí)征收窗口，實(shí)現(xiàn)3個(gè)窗口同時(shí)辦理征收業(yè)務(wù)。調(diào)配后臺(tái)人員3名充實(shí)窗口力量，雙人上崗。同時(shí)成立由大廳團(tuán)員組成的6人“青年突擊隊(duì)”，作為窗口應(yīng)急、人員配置后備力量。
四是適當(dāng)改變工作流程、分組作業(yè)。車(chē)購(gòu)稅窗口人員實(shí)行分組作業(yè)，一人負(fù)責(zé)資料接收，對(duì)納稅人報(bào)送進(jìn)行資料初步審核，對(duì)資料不全的一次性告知補(bǔ)齊資料，避免納稅人往返補(bǔ)充資料，提高車(chē)購(gòu)稅窗口辦理效率。一人負(fù)責(zé)具體征收和憑證發(fā)放，初審人員完成復(fù)核，組員間相互配合，資料審核、申報(bào)表復(fù)核、稅款入庫(kù)、完稅證打印等工作環(huán)節(jié)銜接緊湊，避免忙中出錯(cuò)、忙中出亂的現(xiàn)象發(fā)生； 對(duì)納稅報(bào)送資料，崗位人員進(jìn)行統(tǒng)一復(fù)印留存，將資料掃描歸檔工作后置，縮短納稅人業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)間。
五是進(jìn)廳業(yè)務(wù)登記造冊(cè)，預(yù)約辦理。系統(tǒng)停機(jī)期間，安排專(zhuān)人接待納稅人咨詢(xún)，預(yù)約受理工作，一次性告知辦理車(chē)購(gòu)稅所需資料、辦理流程，做好解釋工作。并對(duì)進(jìn)廳人員姓名、電話(huà)號(hào)碼、住址等類(lèi)容進(jìn)行詳細(xì)登記造冊(cè)，確定預(yù)約時(shí)間，主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系納稅人前來(lái)辦理。對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售公司、代理公司等批量申報(bào)車(chē)購(gòu)稅業(yè)務(wù)的單位在8月3日前，完成情況摸底，根據(jù)系統(tǒng)上線(xiàn)運(yùn)行情況，實(shí)行預(yù)約服務(wù)，錯(cuò)峰辦理。截止8月1日，預(yù)約登記50余筆車(chē)購(gòu)稅辦理業(yè)務(wù)。
六是主動(dòng)放棄休息時(shí)間，延時(shí)服務(wù)。從8月5日開(kāi)始，調(diào)整崗位休息時(shí)間，延長(zhǎng)辦稅時(shí)間。利用提前上班推遲下班半小時(shí)，加班加點(diǎn)為其提供延時(shí)服務(wù)；放棄午休時(shí)間，爭(zhēng)分奪秒，方便納稅人辦理車(chē)輛購(gòu)置稅。
七是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)坐陣指揮，部門(mén)協(xié)作。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制度，靠前指揮，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決相關(guān)問(wèn)題；安排了一名車(chē)購(gòu)稅業(yè)務(wù)導(dǎo)稅員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)納稅人取號(hào)排隊(duì)、辦稅資料準(zhǔn)備、辦稅流程熟悉等，在業(yè)務(wù)量大時(shí)負(fù)責(zé)合理疏導(dǎo)納稅人，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，緩解窗口壓力；解釋撫慰部分車(chē)主對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟，在排隊(duì)等候過(guò)程中產(chǎn)生的急躁情緒。同時(shí)在辦稅廳臨時(shí)擴(kuò)大車(chē)購(gòu)稅等候區(qū)，備足引用茶水，雨衣雨傘，做好后勤保障，營(yíng)造和諧辦稅氣氛。從工作點(diǎn)滴中展示“真情服務(wù)”的國(guó)稅文化理念，為納稅人提供快捷的服務(wù)。
