
“每次家里要停水,微信群里都會有通知,特別方便!”近日家住武昌區(qū)水陸小區(qū)的王阿姨在社區(qū)供水網(wǎng)格群為貼心供水便民服務(wù)點(diǎn)贊,這是武漢城投水務(wù)集團(tuán)(以下簡稱“武水集團(tuán)”)基層站堅(jiān)持以人為本,不斷深化“黨建+網(wǎng)格”服務(wù)模式的生動縮影。
織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò),服務(wù)升級惠民生
作為2025年湖北省深化市政公用事業(yè)特許經(jīng)營活動突出問題集中整治的重點(diǎn)任務(wù),武水集團(tuán)武昌營業(yè)所積極探索網(wǎng)格化服務(wù)新路徑,提升“一站式”用水管家前置服務(wù),按照要求完善網(wǎng)格群實(shí)現(xiàn)全覆蓋,為轄區(qū)內(nèi)468個(gè)小區(qū)提供網(wǎng)格服務(wù),確保停水通知、水務(wù)檢修安排、用水安全提示等關(guān)鍵信息能第一時(shí)間精準(zhǔn)觸達(dá)業(yè)主,減少信息延遲導(dǎo)致的不便,進(jìn)一步提升水務(wù)服務(wù)響應(yīng)效率,更精準(zhǔn)、高效地解決群眾的用水需求。
自網(wǎng)格全覆蓋工作啟動以來,武昌營業(yè)所以微信群為核心載體,搭建起供水服務(wù)與居民需求的連心橋。供水網(wǎng)格員通過書面形式向小區(qū)管理方發(fā)送《聯(lián)系函》,申請加入小區(qū)業(yè)主網(wǎng)格群或與小區(qū)管理方共同組建專項(xiàng)溝通群。進(jìn)群后,供水網(wǎng)格員成為群內(nèi)專職服務(wù)人員,負(fù)責(zé)用水信息推送、問題響應(yīng)及需求收集。
精準(zhǔn)解決需求,特殊關(guān)懷傳溫暖
截至目前,武昌營業(yè)所已完成網(wǎng)格群的全覆蓋工作,實(shí)現(xiàn)“政策宣傳即時(shí)達(dá)、用水問題快速辦、需求建議即刻集”的服務(wù)閉環(huán)。家住糧道街的李師傅感慨:“以前反映問題要打多個(gè)電話,現(xiàn)在群里聯(lián)系網(wǎng)格員,問題就能及時(shí)解決,太省事了!”
供水網(wǎng)格員身兼數(shù)職,既是排查隱患的“哨兵”,又是宣傳用水、節(jié)水等政策的“宣傳員”,更是收集民意的“信息員”。為使溝通更高效,供水網(wǎng)格員還主動將服務(wù)從網(wǎng)格群延伸至私聊窗口,為用戶提供點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)。在每一次與用戶的微信對話中,網(wǎng)格員都堅(jiān)持以專業(yè)回應(yīng)咨詢,以耐心指導(dǎo)操作,成功解決用水繳費(fèi)等各類問題。他們溫暖、高效的服務(wù),切實(shí)解決用戶個(gè)性化需求,贏得了用戶廣泛的點(diǎn)贊與好評。
精準(zhǔn)服務(wù)特殊群體,讓網(wǎng)格管理充滿溫度。針對老年住戶、行動不便居民等群體,網(wǎng)格員通過網(wǎng)格群建立“一對一”幫扶檔案,提供代繳水費(fèi)等定制化服務(wù)。家住武昌首義路長湖小區(qū)95歲的馬爹爹因高齡腿腳不便,供水網(wǎng)格員每期抄表后都會主動幫他代收水費(fèi)。馬爹爹說:“你們真是比親人還周到!我走不動路,多虧你們每期都想著幫我繳水費(fèi),不用我費(fèi)心,真是太謝謝你們這些好同志了!”
供水網(wǎng)格員們通過日常走訪和線上互動,精準(zhǔn)捕捉用戶需求并轉(zhuǎn)化為服務(wù)改進(jìn)方向,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格化管理與便民服務(wù)的深度融合,把貼心關(guān)懷送到特殊群體的心坎上。

供水網(wǎng)格員“一對一”幫扶高齡群體
下沉社區(qū)服務(wù),便民惠民聚民意
11月21日,武昌營業(yè)所組織黨員骨干、供水網(wǎng)格員共十余人走進(jìn)武鐵佳苑小區(qū),開展“供水服務(wù)進(jìn)萬家,便民利民零距離”主題活動,將專業(yè)服務(wù)送到居民家門口?;顒蝇F(xiàn)場,宣傳展板圖文并茂展示用水知識與線上業(yè)務(wù)流程,工作人員在咨詢臺前為居民提供“一站式”供水服務(wù)。針對水費(fèi)繳費(fèi)等民生服務(wù)指標(biāo),志愿者們用通俗易懂的語言逐一解答,現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料,幫助居民朋友快速掌握用水常識。

開展“供水服務(wù)進(jìn)萬家,便民利民零距離”主題活動
張爹爹因眼神不好,擔(dān)心手機(jī)繳費(fèi)操作出錯(cuò)。志愿者見狀上前,手把手指導(dǎo)他綁定戶號、查詢賬單并完成繳費(fèi)。張爹爹成功操作后連聲道謝:“你們服務(wù)真貼心!”剛幫張爹爹弄完,李婆婆攥著房產(chǎn)證和身份證湊過來說:“我家房子剛辦完過戶,用水戶號得變更,怎么操作呀?”志愿者接過李婆婆的手機(jī),幫助她打開武水集團(tuán)微信公眾號找到辦理入口,指導(dǎo)她上傳證件、填寫信息并提交申請。操作完成后,李婆婆笑著說:“這下不用跑營業(yè)廳了,你們服務(wù)真周到!”
開展咨詢服務(wù)的同時(shí),武昌營業(yè)所領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì),深入武鐵佳苑各單元樓棟開展抄表質(zhì)量檢查工作,用隨身攜帶的手電筒仔細(xì)照亮每一塊表盤,仔細(xì)記錄每一塊水表的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。此次抄表質(zhì)量檢查,有效排除了抄表工作中的潛在誤差隱患,為后續(xù)優(yōu)化抄表服務(wù)流程、提升供水服務(wù)精細(xì)化水平提供了第一手的實(shí)踐依據(jù),本次檢查未發(fā)現(xiàn)抄表質(zhì)量問題。

武昌營業(yè)所領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)
此次活動共服務(wù)居民150余戶,發(fā)放宣傳資料70余份,收集居民建議5條?;顒雍螅W(wǎng)格員還通過微信私聊窗口進(jìn)行用戶答疑,針對居民提出的繳費(fèi)操作細(xì)節(jié)等問題逐一耐心回復(fù),確保居民的疑問得到及時(shí)解決?;顒硬粌H將供水服務(wù)從線上網(wǎng)格群延伸至線下社區(qū),還通過面對面交流精準(zhǔn)捕捉居民需求,進(jìn)一步拉近了供水服務(wù)與群眾的距離,讓“小網(wǎng)格”的溫暖切實(shí)觸達(dá)每一位居民。
一張網(wǎng)“包羅”的是大大小小瑣碎事,一個(gè)格“書寫”的是居民的所需、所盼、所急?!拔覀儗⒊掷m(xù)把‘群眾滿意度’作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)尺,用‘小網(wǎng)格’的精細(xì)服務(wù),托起‘大民生’的幸福底色。”在武昌營業(yè)所“沖刺新業(yè)績、完成新目標(biāo)”動員大會上,該所黨支部負(fù)責(zé)人表示,將進(jìn)一步增強(qiáng)部門協(xié)同,強(qiáng)化考核激勵(lì),優(yōu)化網(wǎng)格服務(wù),確保供水網(wǎng)格化服務(wù)精準(zhǔn)、有力、到位,真正打通服務(wù)與管理的“最后一公里”,為年度目標(biāo)沖刺提供堅(jiān)實(shí)保障,為保障民生繪就幸福畫卷。(通訊員胡婷)








