今日湖北網(wǎng)訊（記者 王成高 通訊員 徐勇 劉智利）認(rèn)識(shí)鄭蘆云是在十年前崇陽縣國稅局組織的電腦培訓(xùn)班上。
她沒有豪言壯語，卻滿懷對(duì)稅收工作的熱愛與追求，在平凡的工作崗位上散發(fā)著光和熱。
用堅(jiān)守信念服務(wù)窗口
2000年12月，鄭蘆云調(diào)到崇陽縣國稅局辦稅報(bào)務(wù)廳工作。辦稅服務(wù)廳這個(gè)被大多數(shù)人認(rèn)為“枯燥”、“綁人”的崗位，鄭蘆云在這里整整呆了十七個(gè)年頭。其間,是離開辦稅服務(wù)廳、還是繼續(xù)堅(jiān)守？曾一度是鄭蘆云難解的心結(jié)，這也讓她有過郁悶、困惑、彷徨。當(dāng)心結(jié)已解而成為心氣時(shí)，又帶給她豪邁、自信和超越夢(mèng)想的決心。
在辦稅服務(wù)廳，她不僅負(fù)責(zé)抄報(bào)稅、申報(bào)征收、催報(bào)催交、發(fā)售發(fā)票、發(fā)票認(rèn)證，還要兼顧各種稅務(wù)文書傳遞、數(shù)據(jù)錄入、申報(bào)資料整理移交等工作。眾多繁瑣的業(yè)務(wù)壓在她的肩上，但她沒有一句怨言。有時(shí)在申報(bào)高峰期，忙碌得沒有喝一口水的功夫，可是她從沒皺一下眉頭，總是兢兢業(yè)業(yè)、滿臉微笑地?zé)岢罏榧{稅人服務(wù)。
每到申報(bào)期，在辦稅大廳里哪個(gè)崗位空缺，哪個(gè)崗位繁忙，哪里就有她嫻熟操作的身手；哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)卡殼，哪個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)問題，哪里就有她從容的身影。辦稅服務(wù)廳的同事們親切地稱呼她“老鄭”。長期坐在電腦旁工作，鄭蘆云患上了頸椎病，常常痛得難以忍受，但她沒有叫過一聲苦，沒有請(qǐng)過一天假，始終默默地堅(jiān)守在服務(wù)崗位上。
用熱情詮釋服務(wù)真諦
盡管工作累，鄭蘆云始終用一張笑臉、一杯熱茶、一句文明話笑迎納稅人，使納稅人倍感親切和溫馨。“寧愿自己苦一點(diǎn)，不讓納稅人多跑路；寧愿自己委屈一點(diǎn)，也要讓納稅人滿意”是她為納稅人服務(wù)的準(zhǔn)則和堅(jiān)守的信念。
有一次，一位納稅人在征期過后的第二天早上來繳納稅款，當(dāng)她提出要繳滯納金和罰款時(shí)，他火冒三丈了，說來晚了才一天就要罰款，并說國稅局不講道理，大發(fā)雷霆說出一些不講理的話來。
鄭蘆云面對(duì)這種情況不急不燥，微笑面對(duì)納稅人的無理取鬧，耐心給他講解稅收政策。功夫不負(fù)有心人，該納稅人終于羞愧地低下了頭，并解釋說是自己知道繳納稅款有15天的期限，認(rèn)為等到最后一天繳也晚不了，可是沒有想到征期最后一天自己有事出門，所以沒有及時(shí)繳上。
最后，該納稅人主動(dòng)繳齊了稅款和罰款，并表示今后一定支持稅收工作。像這類平凡的小事，每天、每月不知要發(fā)生多少次，而她每次都能夠做到以理服人，以情感人，從未發(fā)生過一起納稅人投拆事件。
鄭蘆云負(fù)責(zé)IC卡的抄報(bào)稅及發(fā)票認(rèn)證工作后,每到月底時(shí)認(rèn)證發(fā)票人員非常多,她都能沉著冷靜的應(yīng)對(duì)毫不慌亂。遇到票面不清無法掃描的發(fā)票,她對(duì)報(bào)稅員耐心解釋，等其他人報(bào)稅掃描后再手工錄入認(rèn)證,她用自己的行動(dòng)減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)；每次抄報(bào)稅時(shí),她都認(rèn)真的幫企業(yè)核對(duì)數(shù)字,遇到報(bào)稅員操作有錯(cuò)時(shí),她都細(xì)心指出,并耐心指導(dǎo)他們應(yīng)該怎么做,從不會(huì)惡語相向。月底的雙休日是發(fā)票認(rèn)證時(shí)間，她經(jīng)常一個(gè)人坐在辦稅廳等待納稅人前來認(rèn)證發(fā)票，無論怎樣加班加點(diǎn)，總是毫無怨言。
用行動(dòng)踐行服務(wù)理念
鄭蘆云剛調(diào)到辦稅廳時(shí)，正是國稅部門信息化建設(shè)全面推廣時(shí)期，從未接觸過電腦的她面臨前所未有的壓力。在參加縣局培訓(xùn)時(shí)，她總是最后一個(gè)離開電教室，她還購買大量計(jì)算機(jī)書籍刻苦自學(xué)，沒事就抱著計(jì)算機(jī)書看，不明白的地方就虛心向他人請(qǐng)教，直到弄通弄懂為止，并按操作步驟記好筆記。
功夫不負(fù)有心人，很快，鄭蘆云就掌握了計(jì)算機(jī)的基本操作技能，對(duì)稅務(wù)應(yīng)用軟件操作達(dá)到了爐火純青的程度，遇到有的崗位微機(jī)操作人員有事請(qǐng)假，她就頂上去，成為名副其實(shí)的多面手。金稅三期上線后，經(jīng)常能看到她琢磨稽查程序、一般納稅人認(rèn)定、注銷程序怎么走等業(yè)務(wù)流程問題，在很短的時(shí)間內(nèi)她攻克了金稅三期系統(tǒng)中的一個(gè)個(gè)難關(guān)，對(duì)金稅三期各個(gè)模塊的操作了如指掌，甚至一些專門從事技術(shù)工作的同事在碰到一些問題時(shí)還向她請(qǐng)教。
用人間真情服務(wù)社會(huì)
鄭蘆云家境清貧，愛人在家待業(yè)，孩子在本地一家企業(yè)打工，家中還有老人要贍養(yǎng)，一家人僅靠她的工資收入支撐。汶川地震發(fā)生后，正在外地學(xué)習(xí)的她，打電話與愛人聯(lián)系，將500元捐獻(xiàn)給災(zāi)區(qū)，愛人不理解，她卻在電話中說：“即使一家人生活緊張一點(diǎn)，也要力所能及的為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一點(diǎn)愛心。”
2007年春天，咸寧血庫告急，鄭蘆云來到采血車前獻(xiàn)血200毫升，初次獻(xiàn)血的她，也許是過度恐懼，獻(xiàn)血過程中竟出生昏厥。獻(xiàn)完血后她說：“無償獻(xiàn)血，對(duì)于自己的身體無大礙；對(duì)于他人，也許就挽救了一個(gè)生命。”從此后，她每年都義務(wù)獻(xiàn)血一次。
縣局開展關(guān)愛留守兒童活動(dòng)，鄭蘆云積極參加，成為“愛心媽媽”。她來到幫扶村，從村支書那里了解到年僅10歲的小王杰是一個(gè)失去媽媽的孩子，爸爸常年在外打工，家里只有他和年邁的奶奶。鄭蘆云拉著小王杰的手，動(dòng)情地說：你爸爸為了你能完成學(xué)業(yè)，出門打工掙錢，身邊的奶奶年事已高，身體又有病，從今以后，我就是你的親人，不畏家庭的貧困，不辜負(fù)家人的期盼，好好學(xué)習(xí)，今后有什么困難就打電話找我。”當(dāng)王杰從鄭蘆云手中接過200元錢和學(xué)習(xí)用具時(shí)，向鄭蘆云深深地鞠了一躬，并發(fā)自肺腑地說了聲“謝謝”。從此后，鄭蘆云經(jīng)常用書信的方式鼓勵(lì)他好好學(xué)習(xí)，戰(zhàn)勝困難，做個(gè)勇敢、快樂的孩子。
有一種感動(dòng)源于對(duì)平凡的執(zhí)著，有一種震撼源于對(duì)敬業(yè)的奉獻(xiàn)。在看似平凡的工作崗位上，鄭蘆云用自己默默的勞動(dòng)、辛勤的汗水贏得了同事和納稅人的信賴和尊重。她就像家鄉(xiāng)河湖港汊里那茫茫一片片飄蕩的蘆葦花，在納稅服務(wù)窗口，散發(fā)著一股淡淡的清香。
