長江商報消息 旅游百事通總經(jīng)理周超飛：
由于互聯(lián)網(wǎng)的深入滲透，旅游這個傳統(tǒng)行業(yè)風起云涌，消費正逐漸向移動終端偏移?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”成為炙手可熱的一對詞組，也是譜寫行業(yè)傳奇的風口。旅游百事通，作為全國旅游企業(yè)百強之一的重慶海外自創(chuàng)品牌，早在2012年就已經(jīng)開始醞釀并涉足旅游O2O，從旗下在線商城到微信商城、第三方平臺到手機移動客戶端等銷售渠道，不斷促進傳統(tǒng)地面實體連鎖與互聯(lián)網(wǎng)的“聯(lián)姻”，打造旅游移動時代。“未來，旅游百事通也將繼續(xù)借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，實現(xiàn)‘讓旅游回歸美好’的愿望?！焙甭糜伟偈峦偨?jīng)理周超飛談道。
與攜程“聯(lián)姻” 線上線下共建產(chǎn)品庫
近年來，隨著線上旅游平臺與線下旅行社的互動越來越頻繁：平臺在慢慢落地，旅行社也在擁抱互聯(lián)網(wǎng)，線上、線下之間早已沒有了明顯的區(qū)隔。旅游百事通作為傳統(tǒng)零售渠道運營商，近幾年不斷落實O2O戰(zhàn)略，在打造在線旅游商城，開發(fā)掌上微門店“掌旅通”的同時，也與旅游電商展開“聯(lián)姻”，加速線上渠道建設(shè)，努力打造集線上線下為一體的O2O旅游平臺。
2014年底，去哪兒入股旅游百事通，兩家分別馳騁在線上和線下領(lǐng)域的旅游企業(yè)聯(lián)手，先后打造了“聯(lián)合旗艦店”、“身邊顧問”等基于O2O領(lǐng)域的項目。日前，旅游百事通繼續(xù)在線上渠道發(fā)力，與攜程旅游（上海攜程國際旅行社有限公司）就雙方產(chǎn)品供應(yīng)鏈互相對接，達成戰(zhàn)略合作。據(jù)了解，雙方完成產(chǎn)品庫的API對接后，包括出境游、國內(nèi)游等在內(nèi)的所有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，將藉由雙方的平臺面向全國游客推送。
旅游百事通在線下深耕細作，截至目前已經(jīng)完成在重慶、貴州、四川、湖北、江蘇、浙江、山東、河南、天津、江西、安徽、云南、陜西、河北、廣西、海南、寧夏、甘肅、山西等省的布局，營業(yè)網(wǎng)點將近5000家，其中湖北一地門店數(shù)量已接近350家。而攜程立足線上，它作為中國領(lǐng)先的綜合性旅游服務(wù)公司，占有在線市場超過50％的份額，向2.5億會員提供全方位的商務(wù)旅行與休閑旅游服務(wù)?！白鳛閺木€下旅游起家的企業(yè)，旅游百事通希望攜手旅游電商，通過線上的技術(shù)手段和線下的產(chǎn)品、服務(wù)升級相結(jié)合，全面提升游客的體驗，最終呈現(xiàn)出多渠道、多模式聯(lián)合營銷的發(fā)展格局。”周超飛表示，未來將繼續(xù)借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，讓游客出行更簡單，讓旅游體驗更美好。
開發(fā)“掌旅通”加速線上渠道建設(shè)
在線下深耕細作，布局營業(yè)網(wǎng)點的同時，旅游百事通不斷加速線上渠道建設(shè)。2012年，旅游百事通在線商城正式上線，嘗試在線與實體的聯(lián)合發(fā)展。2014年旅游百事通又結(jié)合微信應(yīng)用場景開發(fā)了掌上微店——“掌旅通”，線下5000家門店開始坐擁專享移動旅游商城，并將10萬條在線旅游產(chǎn)品收入其中。門店旅游顧問可通過自選商城配置開展自有朋友圈、社會圈定向銷售，打破傳統(tǒng)旅游銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售的壁壘，讓線下銷售、互聯(lián)網(wǎng)銷售、移動銷售融為一體。
談及掌旅通的發(fā)展，周超飛指出，“掌旅通”上線僅三個月，已開通1.2萬多家“掌旅通”微商城，近8萬名游客從“掌旅通”下單出游，成功訂購總金額突破1億。截至目前，“掌旅通”微店規(guī)模已超過10萬個，成交金額超過2個億，全面覆蓋旅游百事通線下渠道所在區(qū)域的省會及二、三、四線城市。
掌旅通線上的繁榮離不開“通通直達”和“嗨森地球”兩個拳頭品牌的發(fā)力，前者主打品質(zhì)周邊游，后者定位于最具性價比品質(zhì)出境游?！?015年，集團投入8000萬元圍繞掌旅通，重點打造‘通通直達’、‘嗨森地球’兩個拳頭品牌，使得湖北公司的線上成交量達到了30％，提前2個月完成了4個億的任務(wù)目標?！?/p>
“為了滿足更多游客需求，加速線上渠道建設(shè)，2016年湖北旅游百事通結(jié)合‘通通直達’這個品牌項目，推出其延伸產(chǎn)品——通通專班和萬人游，通通專班的產(chǎn)品類型更加靈活，沒有產(chǎn)品天數(shù)上的限制等。”周超飛介紹，2015年湖北公司一共成功策劃了50場通通直達產(chǎn)品，同時發(fā)動湖北、安徽、江西三省聯(lián)動，“天堂寨萬人游活動”在整個江城掀起了一股通通直達無人爭鋒的旋風，“2016年我們也會繼續(xù)組織萬人挺進安徽岳西天峽的活動?！?/p>
“通通達人”上線吸粉平臺助力全渠道推廣
“10萬個掌旅通微店，我們并沒有花什么營銷費用就建立起來了，而且活躍度也在不斷提升，這是用旅游百事通過去8年沉淀下來的渠道優(yōu)勢換來的。接下來，我們要做的不僅僅是開微店，還要玩社交?！敝艹w談到的社交即與“通通達人”的上線息息相關(guān)。
所謂“通通達人”，簡而言之就是通過在社交網(wǎng)絡(luò)分享旅游百事通的旅游線路或者購買，來獲取積分或者返利的一個社交平臺。它得益于移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，任何人都可以成為傳播者、品牌打造者。
在“通通達人”這個平臺上，用戶可以找到各類旅游產(chǎn)品，跟團游、自由行、單項產(chǎn)品等等，可以分享，可以購買，可以幫朋友代購，甚至發(fā)起團購和自主設(shè)計旅游產(chǎn)品?！坝绕涫呛髢身?，物超所值的團購產(chǎn)品對于激發(fā)用戶分享到社交圈的潛在動力非常強大；而自主設(shè)計產(chǎn)品，本身就建立在邀約朋友共同參與的情況下來制定屬于自己的旅游線路，具備優(yōu)越的自我促銷能力?！敝艹w介紹，“通通達人”平臺背后所承載的是幾千家門店上萬名旅游專家，這是一支足以應(yīng)付在同一時間10倍乃至20倍計算的用戶咨詢量的隊伍，是用戶可以隨時利用的人脈關(guān)系，給出的又都是專業(yè)性答復(fù)，“這將極為有效地聚集用戶，在聊天式的傳播中最終促成交易?！?/p>
2016年，旅游百事通為了強化O2O戰(zhàn)略，在線渠道將進一步擴大和加強，從3月開始到5月份，旅游百事通將全面開展全渠道建設(shè)，將搭建起包含線下實體門店、門店移動微店、旅游顧問微店，兼職銷售平臺以及游客分享平臺在內(nèi)的全渠道平臺。“借助移動互聯(lián)網(wǎng)及技術(shù)，旅游百事通突破了線下實體店的單一模式，打開了渠道規(guī)模數(shù)以10倍的增長空間，將用戶的線上線下需求與服務(wù)有機地結(jié)合了起來?！敝艹w表示，2016年旅游百事通在渠道建設(shè)道路上會越走越寬廣。
交易系統(tǒng)再升級百事通門店將主打售后服務(wù)
兩年前，旅游百事通針對自身分銷系統(tǒng)進行了第三次全國性的升級，打破了地域限制，將原有15個省獨立不互聯(lián)互通的分銷系統(tǒng)整合成了一個統(tǒng)一的分銷系統(tǒng)，增加了自由行、簽證、門票、機票等發(fā)布端口，方便百事通引進品類豐富的產(chǎn)品，實現(xiàn)真正的覆蓋全品類的旅游產(chǎn)品，為線下和線上體系提供完善的旅游商品鏈條，滿足自由行、商務(wù)、參團人員多類型出游需求。
今年，旅游百事通的交易系統(tǒng)進一步升級——TDS系統(tǒng)（分銷系統(tǒng)交易平臺）上線。與老系統(tǒng)相比，TDS系統(tǒng)有全新的展示界面、新增的便捷功能、嚴謹?shù)慕灰琢鞒毯透苋娘L險控制等。對門店旅游顧問而言，TDS系統(tǒng)交易平臺的完善、功能的健全能有效提高供應(yīng)商和門市的工作效率。
“TDS系統(tǒng)上線后，游客可以在旅游百事通的門店通過該系統(tǒng)購買‘去哪兒’的自由行產(chǎn)品，售后服務(wù)則由百事通線下門店負責。”周超飛表示，用戶線上購買旅游產(chǎn)品可能會遇到問題卻投訴無門，今后在百事通的門店通過TDS系統(tǒng)購買‘去哪兒’的自由行產(chǎn)品，可以在線下享受旅游售后服務(wù)?！半S著百事通一步步強化O2O戰(zhàn)略，未來我希望用戶購買旅游產(chǎn)品的交易都在線上完成，而線下門店將主打售后服務(wù)，二者有效融合?！?/p>
打造5月旅游月 百事通特惠產(chǎn)品回饋用戶
在業(yè)內(nèi)人士看來，如今的旅游百事通早已不再是一家專注于線下發(fā)展的旅游企業(yè)，而是一個集線下線上為一體的O2O旅游平臺。其“線下門店+在線商城+掌上微店”三位一體的模式很好地解決了線下線上如何有效融合的難題。
這個初夏的5月，5月17日旅游百事通官方域名日、5月19日世界旅游日即將到來，“我們決定將5月打造成百事通的旅游月，持續(xù)推出特惠旅游產(chǎn)品回饋客戶?！敝艹w介紹，值5·17來臨之際，百事通在線商城推出現(xiàn)金直降，報名立減大型活動，云南、海南、韓國、歐洲等眾多線路可供游客選擇。其中，安徽岳西天峽1日游僅售99元，武漢木蘭玫瑰園浪漫花海1日游僅售99元，另有韓國、日本、泰國等熱門線路報名立減最高可達1000元。
另外，旅游百事通為提升用戶體驗斥資打造的品牌項目“通通直達”也將于5月14日、5月21日、5月28日連續(xù)推出“兩壩一峽（豪華游輪）——三峽九鳳谷——三峽濕地汽車1晚2日游”，僅售229元；“通通直達”京山美人谷1日游將推兩班，僅售89元。
“整個5月的活動，游客可選擇就近的百事通門市進行掃描，即可領(lǐng)取百元專享禮包?！敝艹w指出，“6月包機切位，我們會為大家陸續(xù)推出馬爾代夫、東南亞、韓國、歐洲等出境線路，請大家拭目以待。”
