近日記者獲悉，上海通用汽車將布局獨立售后市場，新設獨立售后快修連鎖品牌，并計劃在國內先試水開設100家快修連鎖加盟店。據了解，新設立的獨立售后快修連鎖品牌暫定名為“車工坊”，主要由上海通用網絡發展與管理部負責。目前該項目已經開始內部招商，第一批100家快修連鎖店面向上海通用現有體系內4S經銷商，暫不對外開放。今年，各大整車廠加速布局售后，動作不斷。大眾、寶馬、北京現代等廠家紛紛試水售后 市場，隨著低速增長成為新車銷售“新常態”，主機廠把目光投向潛力巨大的售后維修保養。
打出4S 獨立售后組合拳
據知情人士透露，作為獨立售后市場的配套布局，上海通用將收購 AC德科(ACDelco)中國境內業務，為快修連鎖門店提供部分配件和養護產品。AC德科是通用汽車旗下售后零部件產品與服務品牌、獨立售后服務運營機 構，提供汽車零部件以及全車系維修保養服務和客戶服務。2000年，AC德科維修中心進入中國大陸，并定下6年內擴張242家維修站的目標。
在獨立售后備件方面，除收購AC德科中國業務之外，上海通用還計劃設立新的售后備件品牌。據了解，上海通用對于加盟“車工坊”的快修連鎖門店 備件采購采取開放態度，門店的備件外采權限會比較大。“車工坊”快修連鎖店業務不局限于通用汽車旗下車型(不含凱迪拉克售后)，還涵蓋其它品牌車型快修快 保。這批快修店主要分布在社區周邊，與現有4S店形成聯動，業務為一般保養、快修，同時將鈑噴等大修訂單導流至附近4S店。由于一期加盟投入僅為十幾萬 元，因此頗受部分經銷商的歡迎。
隨著保有車輛的車齡老化，獨立售后體系在成本、靈活性及方便性等方面的競爭力愈發明顯，4S店優勢逐步下降。很明顯，上海通用希望通過“4S 獨立售后快修連鎖網絡”的組合拳，強化自身渠道的競爭力。
整車廠紛紛開辟快修連鎖
今年6月初，大眾中國將在國內建1200家快修連鎖的消息在業內引起巨大反響；6月底，寶馬公布國內售后市場三大戰略布局，將“應對上門保 養、手機APP挑戰”列為“BMW重要課題”；7月初，北京現代宣布正式推出“線上保養”，在9座城市試運營，并在全國范圍內推廣。此前，上汽集團還推出 線上線下自營的獨立售后快修網絡“A車站”(后更名為“車享家”)。
主機廠投身后市場是有多重因素促成的。首先，新車銷售低迷，不少廠家已經推出了形式多樣的官方優惠活動，但仍抵不住市場寒冬，今年上半年有多 家車企的銷量出現負增長，整車廠的危機感與日俱增。其次，《汽車銷售管理辦法》即將出臺，將打破廠家的部分壟斷，尤其是在售后服務上將禁止廠家限制原廠零 部件的流通和零售價格。
另外，終端市場車價的逐步下探，經銷商在新車銷售上早已經處于微利或虧損的狀態，而售后服務盈利占經銷商利潤達到了50%-60%。但現在 4S店以外的快修連鎖品牌急劇擴張，無論是好快省聯手德爾福、馬瑞利、輝門等零部巨頭推出快修連鎖品牌，還是博世快修、米其林馳加這樣的模式；又或是九 易、小拇指等自主快修連鎖品牌的崛起，對4S店售后形成巨大沖擊。
2014年底，國內汽車后市場規模已經超過7000億元，而且每年還在高速增長，現在連互聯網資本都看好國內汽車后市場的潛力和規模，各種汽 車o2o保養品牌不斷涌現。作為在零部件供應有著天然優勢的整車廠家不可能無動于衷，隨著售后市場規模的擴大和新車銷量持續走低，車企市場競爭的主戰場有 可能逐漸轉向售后領域。
三問整車廠快修連鎖
建店模式是怎樣的？
國內的4S店模式都是經銷商真金白銀換來的品牌授權，從目前大眾、上海通用和寶馬的模式看，整車廠獨立于目前的經銷商體系之外來建快修連鎖的 可能性不大，否則很容易引發經銷商的反彈。如此前寶馬已經在國內建立了數十家城市快修店(即快修的2S店)，這些快修店均有寶馬原有經銷商投資建設，一般 地理位置比4S店更有優勢。上海通用也是如此，值得一提的是，上海通用的模式和豐田汽車在日本境內創立的“Jms”快修網絡很相似，1996年，為應對日 本境內獨立汽車用品和快修連鎖的競爭格局，豐田汽車與電裝、愛信精機成立合資公司，以“Jms”品牌發展獨立售后的特許經營網絡。Jms旗下有直營店，但 主要由豐田旗下經銷商投資設立，拓展新的售后渠道。授權的4S經銷商才有資格申請品牌下的快修店，這是目前平衡經銷商利益的最佳辦法。
如何與4S店售后形成差異化？
整車廠開設快修連鎖，其中關鍵的一點就在于如何權衡4S店和快修店的平衡，如何防止體系內的競爭。整車廠開設快修店以后，一種比較理想的狀態 是“快修店負責集客和承擔保養美容快修，4S店進行復雜維修”。雙方可以互相客戶導流，實現增長的效果。如果4S店和快修店二者沒有形成差異化，就容易形 成體系內的惡性競爭。以寶馬為例，它的城市快修店主要提供包括快修、保養、美容等售后相關業務，同時可以從事保險代理等增值業務。所有技術人員均通過寶馬 統一培訓，快修店營業時間靈活、且保養時間相對4S店縮短一半。大事故及鈑噴等維修還是需到4S店進行，但手續可以全部在快修店完成，由后者派專車將車輛 送到4S店。寶馬城市快修店從2012年開始低調籌建，到目前仍有新的快修網點不斷增加，但主要集中在北上廣深、成都、重慶等相對規模較大的城市。從某種 程度上看，整車廠的這一策略在其保有量較高的中大型城市可能比較有效。
價格比4S店便宜？
由于4S店在售后服務上普遍存在過度消費、欺詐顧客的行為，這也就讓不少車主對于4S店有著不信任感甚至是排斥的心理，因此如果 快修店沒有價格優勢難以打動潛在消費者去選擇。目前看來，整車廠家的快修店更多的是一種4S店售后服務的補充，利用更加密集的網點來提升消費者到店保養的 便利性和高效性，這也是目前整車廠快修店最大的優勢，但畢竟是4S店的衍生門店，和在4S店做快修保養的收費很難有明顯差異，這是整車廠開設快修連鎖需要 重點考慮的問題。如果價格沒有競爭力，就難以和諸如好快省、馳加、小拇指這類快修連鎖抗衡。
