本網訊（邵琪）為提升金融服務效能，優(yōu)化客戶體驗，黃岡工行網點全面推進柜面通業(yè)務。這一創(chuàng)新舉措將為市民提供更加便捷、高效的金融服務，進一步提升銀行服務的智能化水平。
柜面通業(yè)務是基于新模式的應用平臺，替代原有的終端業(yè)務平臺，通過整合音視頻、人工智能等新技術，實現遠程在線服務模式。這一業(yè)務模式打破了傳統金融服務的空間限制，為市民提供了更加靈活、多樣化的服務選擇。
在具體實施中，黃岡工行網點搭建實物交付一站式柜口、開放式柜口和遠程式柜口。其中，實物交付一站式柜口將為客戶提供便捷的實物交付服務，開放式柜口則為非現金業(yè)務提供了更加靈活的服務環(huán)境，而遠程式柜口則通過視頻通訊技術，讓客戶足不出戶即可完成業(yè)務辦理。這些創(chuàng)新服務模式的引入，將極大地提升網點運營效能，優(yōu)化客戶的服務體驗。
為了確保柜面通業(yè)務推廣平穩(wěn)高效，黃岡工行在前期試點中采取了多項改進措施。首先，安排遠程客服經理，確保業(yè)務處理的效率和質量。其次，優(yōu)化了柜口環(huán)境，為客戶提供安靜、舒適的業(yè)務辦理環(huán)境，避免外界干擾。此外，黃岡工行還對網絡、主機和外設等數字基礎設施進行了全面升級，部分設備完成了國產化升級改造，提升了視頻通訊的質量，確保遠程服務的穩(wěn)定性和可靠性。同時，減少了散件模式設備的數量，提升了柜口的整潔美觀度，為客戶提供更加優(yōu)質的服務環(huán)境。
通過這些改進措施，黃岡工行網點的柜面通業(yè)務會更加高效、便捷，客戶在辦理業(yè)務時將感受到更加貼心的服務。無論是現金業(yè)務、非現金業(yè)務，還是遠程業(yè)務，客戶都能在最短時間內完成辦理，節(jié)省時間和精力。
隨著柜面通業(yè)務的逐步推廣，黃岡工行網點的服務能力和服務質量將得到全面提升，市民將享受到更加便捷、高效的金融服務。這不僅是黃岡工行在金融服務領域的又一次創(chuàng)新實踐，也是該行履行社會責任、服務民生的具體體現。
未來，黃岡工行將繼續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務效率，進一步增強網點的競爭力，持續(xù)拓寬柜面通業(yè)務網點，為市民提供更加優(yōu)質的金融服務。
