營銷人員推薦了組合票，游客購買后只想玩一個景區(qū)，希望退換票據(jù)及費(fèi)用遭拒。昨日，宜昌市旅游綜合執(zhí)法支隊(duì)工作人員介紹，已按游客的要求，將相關(guān)費(fèi)用退還。
【市民來電】
9月2日早上9點(diǎn)，我?guī)笥训饺龒{大壩景區(qū)游玩，在三峽專用公路入口處的旅游接待中心，要求購買35元的票，該處稱票為80元，當(dāng)我購買后，得知該處有35元的票，要求退換遭拒，請協(xié)調(diào)處理。
【市長熱線督辦】
市長熱線前臺工作人員從網(wǎng)上派電子工單到市旅游局，要求調(diào)查事實(shí)，采取措施，回應(yīng)游客訴求。
【市旅游局辦理】
已責(zé)成接待中心退還游客費(fèi)用，并對相關(guān)責(zé)任人和營銷行為進(jìn)行處理和規(guī)范。
【記者調(diào)查】
昨日下午，宜昌市旅游綜合執(zhí)法支隊(duì)工作人員胡愛華介紹，現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，三峽專用公路入口處的旅游接待中心公示了各種線路及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如到三峽大壩的交通費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、三峽大壩與屈原故里等景區(qū)組合線路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。“為了推薦宜昌旅游，增加游客在宜昌的停留時間，接待中心在營銷時，積極向游客宣傳組合線路。”胡愛華告訴記者，遇上游客比較集中的時候，工作人員可能沒有聽清楚游客的需求，以為游客認(rèn)同購買三峽大壩與屈原故里的組合票，并收取了80元費(fèi)用。
執(zhí)法人員認(rèn)為，對游客退換成三峽大壩單項(xiàng)景點(diǎn)的要求，售票窗口理應(yīng)滿足。所以，宜昌市旅游綜合執(zhí)法支隊(duì)責(zé)令責(zé)任部門立即改正，退還合理費(fèi)用，并對相關(guān)責(zé)任人和營銷行為進(jìn)行處理和規(guī)范。目前，該單位已與游客取得聯(lián)系，處理糾紛，執(zhí)法人員回訪已確認(rèn)處理完畢。“十一”假期即將來臨，昨日，宜昌市旅游綜合執(zhí)法支隊(duì)聯(lián)合公安、工商、運(yùn)管等部門，正在對三峽壩區(qū)旅游秩序進(jìn)行集中整治。
【市民評價】
對職能部門處理表示滿意。
