2023年，宜昌市長陽土家族自治縣衛生健康部門聚焦人民群眾看病就醫全過程，從小切口入手，優化就醫流程、改善就醫環境、優質均衡分配醫療資源，讓人民群眾看病就醫更便捷、更安心、更暖心。
過去在宜昌市長陽土家族自治縣，人民群眾到醫院掛號就診，掛號單上都會標注“限當次當日有效”，次日復診需要重新掛號繳費。有些患者因為檢查結果當日拿不到或者因病情需要隔天復診，不得不重新掛號。
面對這一“醫療痛點”，長陽果斷破冰，仔細梳理診療環節，從提升看病就醫體驗著手，優化服務流程，以長陽人民醫院為試點，率先推出“一次掛號48小時有效”的暖心舉措。就診患者從掛號、就診到取藥，中途不再掛號，若因輔助檢查不能完成當天診治的患者，可在48小時內免費預約再診，最大程度減少時效，減輕患者就醫負擔。“政策改變之后，掛一次號第二天來拿結果，繼續看病不用再掛號了，確實方便快捷。”就診患者向先生告訴記者。
“同一種疾病，同一個科室，掛一次號后 48小時內攜檢驗檢查報告復診時不再收取門診診查費和掛號費，可以有效保障門診患者就醫的連續性。”長陽人民醫院患者服務中心主任李守榮介紹，截至2023年12月底，“一次掛號48小時有效”已經覆蓋長陽人民醫院全部門診科室，按全院全年診療人次計算，每年可為患者減少約50萬元掛號費。
同樣的暖心舉措，長陽中醫院也已全面推行。與此同時，該醫院還針對國醫堂、康復醫學等高頻次診療科室，為行動不便患者添置了輪椅和坐便椅，按需增設了一批康復治療床，方便就診患者入院即治療，徹底緩解了以往患者等床位的窘迫。“通過增加設施設備等措施，進一步改善診療環境，提高患者就醫體驗，著眼細微處，從小事做起， 讓患者及家屬更安心更放心更暖心。”長陽中醫院副院長余鵬飛說。
除此之外，長陽中醫院還與一批國家三級甲等綜合性醫院協作，共享醫療資源，讓縣域內群眾能享受到優質高效的診療服務，盡最大努力實現“大病不出縣”。
作為一個山區縣，在做好改善醫療服務、提升就醫感受“加法”的同時，做好人民群眾看病就醫少跑路的“減法”也至關重要。在距離長陽縣城單程近3個小時車程的資丘鎮泉水灣村，患有慢性腎病的曾先生每周要進行3次血液透析，山高路遠、舟車勞頓曾經讓他的治療之路尤為不易。
“在鄉鎮透析很方便，享受到的服務和縣城一樣，時間上節省了，交通費每月也要省下大幾百。”曾先生的這種奔波之苦，終于在2023年8月結束，這年8月，資丘鎮中心衛生院在醫共體醫院的技術支持下，建成了全縣首家鄉鎮中心衛生院血液透析室，和曾先生一樣的腎病患者在就近鄉鎮就可以進行血液透析，平均往返時間僅70分鐘左右。“在醫供體共建單位支持下開設透析科，配備了兩名醫生三名護士，為資丘和周邊鄉鎮透析患者提供長期服務。”長陽資丘鎮中心衛生院院長秦黎介紹。
長陽充分發揮縣域醫共體作用，拓展透析服務邊界，將縣城血液透析治療優勢資源下沉到資丘、榔坪、都鎮灣、賀家坪4家中心鄉鎮衛生院，由縣一級的長陽人民醫院、長陽中醫院負責設備運行、人員培訓、業務指導等工作，為全縣11個鄉鎮的患者提供血液透析治療服務。
一件件暖心實事，從細處著手；一項項便民服務，向實處發力。長陽從看病就醫的“關鍵小事”入手，重塑醫療服務流程，全面促進醫療服務提質增效。溫暖“就醫路”，讓人民群眾更有“醫”靠，切實增強了人民群眾看病就醫獲得感。
【記者手記】讓患者既“看好病”又“好看病”
優質醫療資源讓患者“看好病”，優質就醫體驗讓患者“好看病”。我縣溫暖“就醫路”，撐起群眾“健康傘”，用高質量醫療健康保障增進了民生福祉、提升了人民群眾獲得感。
把實事做在細處、把質量做出精度、把服務做出深度，“患”位思考很重要。從“重復掛號”到“一次掛號48小時有效”，從3小時單程奔波到70分鐘往返……從時間線來看，是延長與縮短，從生命角度和民生所盼來看，帶來的卻全部是希望。
祛除痛點、疏通堵點、破解難點。長陽的這份“醫”靠很暖心！
來源：長陽融媒體中心記者 田亞敏 楊小涵 通訊員 黃文勝 雷丹 趙雯
